1. 负责受理客户关于物流订单的咨询、查询、投诉及建议，及时跟进处理并反馈结果；
2. 跟踪货物运输状态，主动向客户推送物流信息，处理异常件（延迟、破损、丢失等）；
3. 协调内部仓储、运输、配送等部门，解决客户订单问题；
4. 维护客户关系，记录客户需求，提升客户满意度；
5. 完成每日客服工单记录及数据统计，配合部门完成其他相关工作。

任职要求：

 有1年以上客服工作经验，有物流/快递行业经验者优先；
普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通表达能力和服务意识；
 熟练使用办公软件（Word、Excel），打字速度≥50字/分钟；
耐心细致，抗压能力强，能适应快节奏工作环境；
可接受优秀应届毕业生（提供岗前培训）。

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